“Het gaat om goed luisteren, je eigen vooroordelen aan de kant zetten en samen zoeken naar wat de cliënt nodig heeft.”
Ontwikkeling van de organisatie
“Toen ik begon bij Terwille, waren we een veel kleinere organisatie,” vertelt Jan van Veen, psychiater bij Terwille. “We hadden toen misschien 40 of 50 medewerkers. Terwille was oorspronkelijk een maatschappelijke werkorganisatie, maar we moesten overgaan naar een medisch model. Toen kwam ik als eerste psychiater binnen.”
In de beginjaren moest Terwille nog zijn structuur en werkwijze vinden. “We zijn nu veel groter geworden, zowel qua locaties als qua personeel. Dat brengt ook meer complexiteit en uitdagingen met zich mee. Toen we begonnen, was het allemaal veel kleinschaliger en directer,” legt Jan uit. “Ik ben er een tijdje uit geweest omdat ik het te druk vond worden, maar we hebben een constructie bedacht waarbij ik me meer op de inhoud kan richten, en minder op het beleid en management.”
Jan heeft door de jaren heen veel zien veranderen. “We hebben nu een fantastische structuur met allerlei innovatieve therapieën zoals bokstherapie en paardencoaching. Dat maakt Terwille meer dan alleen een spreekkamer; het biedt een gevarieerd en inspirerend aanbod voor cliënten. Het enthousiasme en de inzet binnen de teams, dat is één van de redenen dat ik hier nog steeds werk.”
Het jubileumjaar: 25 jaar Terwille
In 2023 vierde Terwille haar 25-jarig bestaan, een mijlpaal die veel betekent voor de organisatie en haar medewerkers. “Ik ben nu 13 jaar bij Terwille betrokken, maar mijn vrouw Gerda was er vanaf het begin bij,” vertelt Jan trots. “Gerda was de eerste medewerker van Terwille en begon met intakes voor cliënten uit Noord-Nederland. Ik zag de organisatie groeien vanaf de zijlijn, voordat ik zelf bij Terwille ging werken.”
Jan herinnert zich het moment waarop hij besloot om bij Terwille te komen werken. “Erik de Vos, directeur, nam me mee op een dagje snowboarden in Bottrop. Dat was mijn sollicitatiegesprek. We hebben de hele dag gepraat over onze visie op zorg en wat we belangrijk vonden. Zo begon mijn reis bij Terwille.”
Het jubileum is een gelegenheid om stil te staan bij wat bereikt is. “We hebben een lange weg afgelegd, van 1 medewerker naar een organisatie met 122 medewerkers. We zijn nu betrokken bij verschillende zorgvormen en hebben een landelijke functie opgebouwd met ons Perspectief+ team,” zegt Jan. “Het is bijzonder om te zien hoe we zijn gegroeid en hoeveel we samen hebben bereikt.”
Samen naar perspectief
Het motto van Terwille, ‘samen naar perspectief’, is diep geworteld in de werkwijze van de organisatie. “Mijn visie op zorg is altijd geweest dat je samen met de cliënt naar hun perspectief moet kijken. Het gaat om goed luisteren, je eigen vooroordelen aan de kant zetten en samen zoeken naar wat de cliënt nodig heeft,” legt Jan uit. “Dat is de grootste kunst van de hulpverlening die wij bieden. Technische kennis over stoornissen kun je leren, maar echt aansluiten bij de cliënt en samen zoeken naar oplossingen, dat is waar het om draait.”
Jan vertelt een anekdote over een cliënt die hem altijd is bijgebleven. “Het was een vrouw met een hele moeilijke achtergrond, veel weerstand en een grote mond. In het begin leek het alsof we nergens kwamen. Ze was boos en gefrustreerd, maar ik bleef luisteren en probeerde haar echt te begrijpen. Ze is toen gestopt en werd na een tijdje opnieuw aangemeld. Dat was een keerpunt. Uiteindelijk heeft ze enorme stappen gezet, zoals stoppen met drugs en het vinden van een stabiele woonsituatie. Zulke momenten zijn goud waard. Ze herinneren je eraan waarom je dit werk doet.”
Het belang van persoonlijke betrokkenheid
Jan benadrukt het belang van persoonlijke betrokkenheid en menselijkheid in de zorg. “Wat ons werk bij Terwille uniek maakt, is dat we echt naast de cliënt staan. We kijken niet alleen naar hun problemen, maar ook naar hun potentieel en toekomstperspectief.” Dit vraagt om lef en liefde, om echt van mens tot mens te werken. “Samen naar perspectief betekent dat we geloven in de kracht van iedere cliënt, ongeacht hun verleden. Het gaat om die persoonlijke verbinding en de bereidheid om samen te zoeken naar nieuwe mogelijkheden.”
“Op het juiste moment, net die extra aandacht geven aan de cliënt.”
De verhalen en ervaringen van cliënten vormen de kern van het werk bij Terwille. “Elke cliënt is uniek en verdient een aanpak die bij hen past. We blijven constant leren en aanpassen, samen met de cliënten. Dat is wat ons drijft en motiveert om elke dag het beste uit onszelf en de cliënten te halen.”
Groeien als organisatie en als team
De groei van Terwille is niet alleen zichtbaar in de cijfers, maar ook in de manier waarop de organisatie werkt en zich ontwikkelt. “We hebben een divers team met verschillende achtergronden en expertise,” zegt Jan. “Dit maakt ons sterk, omdat we vanuit verschillende invalshoeken naar een probleem kunnen kijken en samen tot de beste oplossingen komen. Het vraagt om goede communicatie en samenwerking, maar dat maakt ons ook flexibel en creatief in onze aanpak.”
Jan begeleidt ook cliënten die een euthanasietraject ingaan, een proces dat veel moed en zorgvuldigheid vereist. Het raakt hem dat sommige mensen zo beschadigd zijn dat ze ervoor kiezen niet verder te willen leven. Voor Jan is het echter bijzonder waardevol om naast hen te staan, door hun ogen te kijken, en samen alternatieve wegen te vinden die hen weer hoop geven. Hierdoor kiezen veel mensen uiteindelijk toch voor het leven. “Elke cliënt, elk traject is een nieuw verhaal, met als doel een nieuwe start.”
De toekomst van Terwille
Jan kijkt optimistisch naar de toekomst van Terwille. “Ik hoop dat we ons blijven ontwikkelen en inspelen op de behoeften van onze cliënten. De zorg is continu in beweging en wij moeten flexibel blijven om daarop in te spelen door het verder verbreden van ons zorgaanbod. Innovatie blijft een speerpunt, net als de persoonlijke benadering waar we zo trots op zijn.” Ook het steeds verder ontwikkelen van goed werknemerschap is iets waar Jan op hoopt en wat hij belangrijk vindt.
Hij sluit af met een duidelijke boodschap: “Onze kracht ligt in het samen zoeken naar perspectief. Dat is waar we elke dag voor gaan. Het werk is soms zwaar, maar de successen, hoe klein ook, maken alles de moeite waard. Samen met onze cliënten en collega’s blijven we bouwen aan een betere toekomst. Dat is de essentie van Terwille.”
