Heb je ideeën of tips om onze zorg of dienstverlening te verbeteren? Laat het ons weten!
Je kunt je suggesties delen met je behandelaar of begeleider.
Ben je ergens ontevreden over, bijvoorbeeld over je behandeling of het gedrag van onze medewerkers? Praat er dan eerst met de betreffende persoon. Kom je er samen niet uit, neem dan contact op met diens leidinggevende. Veel problemen kunnen op deze manier snel worden opgelost.
Lukt het niet om tot een oplossing te komen?
Dan kun je terecht bij onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. Zij ondersteunt jou en de medewerker bij het zoeken naar een passende oplossing. De klachtenfunctionaris kan helpen bij het voorbereiden van een gesprek of een bemiddelingsgesprek begeleiden. Ook informeert zij je over vervolgstappen.
Klacht indienen
Je kunt je klacht indienen via e-mail: klachten@terwille.nl
Wij zorgen ervoor dat je klacht bij de juiste persoon terechtkomt: de teamleider of, indien nodig, de onafhankelijke klachtenfunctionaris van CBKZ.
De klachtenfunctionaris CBKZ
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig. Zij velt geen oordeel over de klacht, maar ondersteunt beide partijen bij het gezamenlijk zoeken naar een oplossing die voor iedereen aanvaardbaar is. Ook bij eventuele vervolgstappen kan zij je informeren en met je meedenken.
Klachtenregeling
Je hebt als cliënt rechten, waaronder het recht om een klacht in te dienen. Deze rechten zijn vastgelegd in de wet. In ons klachtenreglement lees je alles over de procedures, rechten en plichten rondom het indienen van een klacht.
Klachtencommissie
Ben je niet tevreden met de uitkomst van het traject met de klachtenfunctionaris? Dan kun je je klacht voorleggen aan de landelijke klachtencommissie. De klachtenfunctionaris kan je uitleggen hoe dit werkt en welke mogelijkheden er zijn.
Cliëntvertrouwenspersoon
Zit je ergens mee en wil je er graag over praten, maar liever niet met je begeleider of behandelaar? Praat dan met een vertrouwenspersoon. Een vertrouwenspersoon luistert naar je en kan je helpen bij het zoeken naar een oplossing.
Je kunt de vertrouwenspersoon bereiken via
050-3117200 of clientvertrouwenspersoon@terwille.nl.
Belangrijk om te weten
Je hebt altijd het recht om je klacht rechtstreeks bij CBKZ in te dienen (klachten@cbkz.nl), zoals beschreven in ons klachtenreglement. Wij adviseren echter om eerst samen met ons naar een oplossing te zoeken.
